МТС

Умиляют отзывы, в которых на МТС льют тонны грязи. Что вам не нравится? Белая зарплата, страховка со стоматологией? Адекватный график работы? Возможность покупать телефоны со скидками для сотрудников?

А забыл, еще и дают хорошую скидку на мобильную связь оказывается, кроме всего этого, чтобы получать приличную зарплату работать надо? Просто бесят люди, которые ни черта не делают и учиться не хотят, зато ноют про планы и тяжелую работу.

Освободите места тем, кто готов развиваться и зарабатывать.

Умение работать с претензиями и конфликтными клиентами – ценный навык в МТС.

И не в МТС собственно дело – люди сами не разберутся до конца и начинают подключать себе услуги. Потом к нам с вопросом, где мои деньги? Но к каждому можно найти подход и уладить конфликт.

Кстати такие абоненты потом только к тебе идут – ты для них лучший эксперт. И это приятно, что ты можешь справиться со сложными ситуациями и трудными клиентами.

Как и что делать в МТС учат досконально, да не бросают коллеги никогда – помогут если нужно

Отвратительно. Система построена так, что ты не можешь в полном объёме выполнять показатели, разговаривая с клиентом компании МТС, ты должен уложиться в 2,5 минуты, при этом спросить, как зовут клиента, обратиться по имени не менее двух раз во время диалога, обязательно спросить: чем ещё могу помочь, прорекламировать приложение МОЙ МТС, обязательно втюхать, то есть продать услугу или тариф, надо уговорить, даже если это не выгодно клиенту, твоя задача втюхать, и вообще самое главное в компании это ПРОДАЖИ!!

Без продаж вас будут тюкать руководители и ведущие денно и ночно до дергающегося состояния... Ну и конечно другое показатели за которые тюкают так же всю твою смену каждые 10-15 минут... Про СВО я написал- среднее время ответа 2,5 минуты( это очень сложно и практически нереально, если конечно не обманывать программы как все и делают, так сказать выбиться из программы "Зибель" и время разговора дальше не засчитается и по новой войти в программу- вот только после выхода из программы твоё время разговора с клиентом не засчитается, а таких разговоров за день будет много и скопится недоработка часа полтора минимум, и тебе придётся отработать эти полтора часа после смены или завтра перед началом смены)) Далее показатель НПС - это оценки абонентов нам операторам( вот только вопрос абоненты слышат: Как вы оцените компанию МТС или как вы порекомендуете компанию - от 0до10 и естественно зачастую абонент оценивает эту компанию на ноль, даже не задумываясь о том, что оценка прелитит нам))

Далее показатель — ФСР24- это процент твоих абонентов, которые перезвонят ещё раз в компанию после моей консультации в течение 24 часов (вот только мы работаем не на качество, а на скорость и на продажи, компанию не интересуют проблемы абонентов, как я уже писал выше и очень часто происходят сбои в компании и у абонентов часто что-то не работает и так же списываются не понятно куда деньги и подключаются услуги. Далее показатель процент переводов (мы часто по сложным техническим вопросам переводим абонентов на старшего специалиста, так сказать: "экспертный отдел") и этот процент не должен быть большим (но вот задачка: клиенты которые звонят по вопросам домашнего, спутникового тв или в МТС банк и т.д. мы обязаны перевести с МТС мобильного в тот или иной отдел, а таких звонков очень много и этот показатель естественно портиться...) Как я уже писал продажи обязательно!!(Называется обмани клиента, это самый важный показатель.

Разговаривая с клиентом над тобой будут висеть и толдычить продавай. продавай..где продажи и т.д.) это мешает сосредоточиться на работе.. И конечно же это прослушка) отдел контроля качества (в месяц прислушивается 7 звонков- 4 в первой половине и 3 во второй половине месяца...

За каждый выполненный пункт в диалоге начисляются баллы- обратиться по имени, не перебивать, извиниться, сказать спасибо, благодарю, реклама приложения мой мтс и ещё куча моментов, если всё соблюдать, а клиенту же ещё и помочь надо, ему эти любезности, продажи и реклама нафиг не нужны, ну вот задача, соблюдая все эти пункты и любезности ты не уложишься в две с половиной минуты естественно! Стало быть тебе придётся что-то пропустить, а при прослушке ты не получишь необходимого количества баллов, тем самым не увидишь премии, если конечно руководитель не договорится с прослушивающим, чтобы та или тот сообщил нам день прослушки, ну это очень редко и тех кто прослушивает звонки меняют каждые три месяца между группами и договориться получается с единицами))) Но и это не главное) самое главное то, что основная программа "Зибель", в которой ты и принимаешь звонки, видишь карту клиента, создаешь заявки разного рода - просто напрасто не работает.. Именно, совсем не работает) ну бывают пробелы конечно и из-за неработоспособности программы мы зачастую отказываем абонентам в помощи, и естественно это негатив, плохие оценки и множество перезвонов...

Перед увольнением из компании программа не работала три недели... И как сообщают бывшие коллеги до сих пор не работает, а с тебя требуют выполнение всех показателей, кстати это не единственная программа, которая не работает, есть и другие программы с периодичными сбоями...

Как говорила нам наш руководитель Зачем вы все сюда приходите, увольняйтесь, незаменимых нет, мне осталось работать три понедельника и в декрет, мне за ваше увольнение ни чего не будет, мне такие сотрудники не нужны, которые приходят просто здесь посидеть...))

Интересно, вот их бы посадить на линию к разъярённым абонентам, которые разорвать готовы нас, особенно после якобы отменённого роуминга( на самом деле ни кто и ни чего не отменял) То есть то, что мы приходим и сидим 12ти часовую смену, постоянно разговаривая без перерывов между звонками( ну есть 4 перерыва по 15 минут и обед 45 минут, 10 часов и 15 минут чистого разговора, под конец смены хриплый голос и больная глотка, постоянные фарингиты и ларингиты из-за ослабленного горла, постоянная инфекция, так как приходится пользоваться наушниками которые бросаем в кучу, в коробку а на следующий день разбираем, кто какие успел, у каждого своих нет, себе брать отдельно запрещено) постоянного рабочего места тоже нет, нужно каждый день прыгать с места на место, столы грязные, пыльные, компьютер такой же, а я от пыли чихаю, каждый день начинался с того, что я протирал всё влажной салфеткой и обязательно наушники спиртовой салфеткой, а это я покупаю за свой счёт.

Техника вечно не работает, компы виснут по страшному, а про не рабочие программы я писал выше... Заставляют писать объяснительные, почему же мы не выполняем показатели... Нелегко работать в таком режиме...

Пока я была молодая и без семьи, в МТС мне было замечательно: много плюсов, которые сложно найти в других компаниях.

С мужем стало сложнее – у него всегда выходные суббота и воскресенье, а у меня – чаще среди недели. Выход нашелся – я перевелась в другой салон, где все любят по выходным работать, мой график теперь почти как стандартная пятидневка. В остальном все отлично, рекомендую работодателя друзьям.

Я начальник одного из офисов продаж. До этой должности шла два года, работая специалистом.

Часто слышу, что работу у нас критикуют, но не могу согласиться. Плюсов огромное количество: каждый сотрудник обучен, работает в нормальных условиях, оплата – стабильная и достойная. Но если на работе нет желания много общаться с людьми, хочется посидеть в соцсетях и поболтать с подругой – к нам точно не стоит приходить. Клиентов и работы всегда много.

В конечном итоге – это возможность заработать, и хорошо!

Отработал два года в компании и решил рассказать о работе в рознице.

Сразу хочу отметить, что это работа не для всех - с клиентами бывает тяжело, а со смены приходишь истощенным эмоционально. Вы должны сразу для себя понять, для чего вам нужна работа. Если хотите много зарабатывать или построить карьеру за несколько лет без опыта, то розница МТС для этого отлично подойдет.

Компания дает все возможности для этого - хорошие мотивации, на которых можно много заработать. Ребята с лидерскими качествами быстро становятся начальниками офиса - а там уже совсем другая зарплата и перспективы.

В общем, людям, которые хотят ничего не делать и получать время просто за нахождение в офисе в МТС будет нечего делать. У остальных есть хорошие перспективы.

Ужасная Система мотивации Каждый месяц что-то урезают. Недоштат в большинстве салон поэтому приходится брать переработки не по желанию, могут отправить на тухлые точки где ничего не заработаешь как бы не пытался, трудно попасть на точку рядом с домом.

Могут заставить работать по 12 часов, без твоего разрешения. ТК РФ по поводу графика вообще может не соблюдаться и никому ничего не докажешь.

На собеседование спрашивали стандартные вопросы, было много ребят, длится где-то часа 2, после этого всего тебя просят продать ручку, как говорит куратор на эмоциях, я был с опытом работы, мне повезло, а оценивается это все по технологии продаж, очень много ребят ушли ни с чем.

После тебе дают электронные курсы, по идее их нужно проходить в офисе, но нет проходишь дома, теряешь время свое, а в офисе заставляют опытные сотрудники принимать платежи, а ты слушаешь как они продают. Схема премирования просто отвратительная, к тому же если не выполнишь план по Сим то умножат все то, что заработал на 0,3.

Мотивация за продажи крайне низкая. Если что-то не выполняется (автоплатеж, карты, фиксированная связь либо спутник) покупаешь сам, начальству плевать что тратишь свои деньги, самое главное выполнить план. Если что-то не выполняется, собирается конференцсвязь, причем в не рабочее время, и слушаешь какой ты плохой продавец. О том, как впаривается товар в кредит — это отдельная история.

Акции ни о чем, тарифы не выгодные. В процессе работы ты станешь продавцом, кредитным специалистом, логистом, бухгалтером, психологом и прочие профессии, но платят за одну. Если все-таки дойдете на повышение, то переведут на самую худшую точку и высшее руководство будет тебя отчитывать днем и ночью. Различные тайные проверки, не прошел еще -10% от зп.

Придумали новую модель графика, по которой не запланируешь свою жизнь максимум на неделю, убрали стулья, чтоб даже когда нет людей сотрудник не отдыхал. Если нет народа, то посидеть не получиться тебе найдут еще +100500 заданий.

В общем если вам дороги ваша самооценка, если дороги нервы, то ни в коем случае не идите работать в эту компанию. P.s руководство позволяет себе обматерить тебя и бывает даже унизить при других коллегах или клиентах.

1. Неприятно об этом писать, но для того чтобы получать более или менее нормальную з/п, а не голый оклад приходится ВРАТЬ. И врать всем - НСО- что, да - планы выполним (хотя это порой нереально, и иногда приходилось оформлять продажу сим, кредитных и дебет. карт, страховок, ТВ и др. на самих себя и не потому что ты лодырь и не умеешь продавать, а реально потому что продавать некому - приходят такие клиенты, которым просто СТЫДНО впаривать то, в чем они не понимают - старики, пенсионеры, иностр.граждане или просто неразбирающиеся люди. А ты им телефон со страховкой - обязательное условие. Кредит только со страховкой. Планшет идёт с чехлом и т.д.т.п.) ВРАТЬ клиентам чтобы продать точнее втюхать допы услуги и прочее - вот что "убивает". ВРАТЬ себе что это нормально, это моя работа.

2.График. И система учёта рабочего времени wfm - это что-то с чем-то... Я работала с парнем вдвоём на точке где должно работать 3 спеца+ 1 ноп. Мы работали вдвоём - спец и спец- стажёр (т.е. я). И если у меня ещё были какие-то выходные, то парнишка работал на протяжении месяца (пока мне не открыли доступ к программе) вообще без выходных с 9 до 20:00. По графику в wfm смены, которые стоят как выходные, если ты в эти дни отработал нам не оплатили. За месяц моя з/п составила около 8,5 к., моего коллеги около 17к.... Пыталась выяснить у НСО почему так мало? Связывалась с бухгалтерией, всё свалили на недочеты в работе этой самой wfm... Обещали выплатить. По увольнению что-то выплатили, я уже даже не стала разбираться что и за что - нет желания тратить свои нервы. Система мотивации и премирования вроде бы "проста и понятна", но на 100% выполнима разве, что на крупных и проходимых точках. Приходится буквально "дожимать" каждого потенциального клиента, чтобы продать то что нужно тебе, а не ему.

3. В процессе обучения очень большой объём информации, который закрепляется с помощью тупых тестов, которые в реальных условиях работы на точке не только не помогают, но даже сбивают с толку. Так мой напарник сказал мне после удачной моей аттестации - " А теперь забудь, ВСЁ что там читала, и смотри как делают все." и да - ничего общего с тем чему учили. В реальности у тебя нет возможности столько времени распинаться перед клиентом, многие не то что слушать, сказать не дадут. Работать с возражениями порой просто некогда из-за потока клиентов, которые не покупать пришли, а платёж или перевод делать. Пока держишь внимание одного клиента второй нервничает и уходит. А потом жалуется, что его не обслужили потому как "болтали ни о чём" с другим (как результат: минус один показатель премии).

4. Руководство. на точке, где мне довелось поработать как такового руководства не было. Но был ватсап и группа в которую включили моего напарника и его телефон не умолкал от постоянных сообщений НСО и коллег. Очень отвлекает! Демотивирует! Сама НСО лично мне ничего плохого не сделала, и её терзания в ватсапе мне ясны. Но блин это так мешает работать с клиентом! 5. Коллеги. на соседних точках такая же плачевная ситуация с персоналом - не хватает. Но те кто работает давно - хитрые и даже не побоюсь этого слова подленькие людишки, словно злорадствуют над новичками, дают ложные советы, а потом ржут за спиной, когда отбирают клиента и бьют товар на себя. А новичок, который выложился на 100% чтобы продать, остаётся лохом. Обидно. Конечно не везде так.

Итак: работать здесь можно, коллектив в основном молодой (и это политика компании - молодежью проще манипулировать капая на мозги)) Заработать тоже можно - много говори, много ври, много искренне и бессовестно улыбайся. И не верь никому (делай всё сам, разбирайся и учись сам, спорные вопросы решай по горячим следам), НО будь готов к тому, что твои труды могут быть не оплачены в полной мере из-за " недочетов в работе новой программы"... Или из-за пресловутой инвентаризации и нечистых на руку как клиентов, так и коллег. Опять же проработав всего 1,5 месяца многому научилась (в том числе и врать)). Получила достаточно обширный объём знаний, который думаю мне ещё не раз пригодится в жизни. И ещё научилась мыслить позитивней - с такой з/п иначе нельзя (и это кстати от постоянной улыбки - попробуйте реально работает)).